Памятка туристу

Готовясь к поездке

Каждая поездка тщательно продумана, чтобы вы могли путешествовать, наслаждаясь моментом и отдыхом, ни о чем не беспокоясь. 

Желающие могут изучить маршрут и отзывы бывалых туристов, вам будет легче запланировать экскурсии (полный перечень экскурсий смотрите на www.tourtrans.ru в разделе «Экскурсии» на странице программы тура) и заранее прикиньте, куда отправитесь в свободное время, возможно, выучите несколько фраз по-французски, по-немецки, по-английски. Рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров. 

Выбирая путешествие будьте внимательны к себе.  В программах могут быть ранние подъемы и поздние прибытия. В дневное время – обширная экскурсионная программа. В турах много пешеходных экскурсий. Есть программы, в которых предлагаются треккинги, подъемы в горы – необходима удобная обувь и у вас не должно быть противопоказаний. Некоторые маршруты проходят по высокогорным дорогам с перепадами давления. Для посещения терм понадобятся купальные принадлежности (тапочки, полотенце, иногда шапочка. В некоторых термах Германии, Австрии запрещено посещение в купальных костюмах).

Вы можете почерпнуть очень много полезной информации от опытных путешественников и, возможно, ваших будущих со-путешественников, на официальном форуме нашей компании (www.tourtrans.ru/ipb) – живейшей площадке для общения, где туристы делятся опытом и впечатлениями от поездок.

Что взять в дорогу: хорошее настроение +

• Документы
• Хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в Европе они отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видео-аппаратуру, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад.
• Небольшая подушечка и плед, беруши, шерстяные носки сделают ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон.
• Будильник – не все отели предоставляют для своих туристов систему побудки.
• Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.
• Головной убор и крем для защиты от солнца - в летний период, в туры с отдыхом на море.
• Желательно иметь валюту всех стран, которые вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейских стран введен в обращение евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры. В ряде стран не принимают купюры номиналом €200 и €500. Для оплаты удобна и кредитная карта.
• Рекомендуем (на время прохождения границы, транспортных заторов) взять с собой в дорогу интересную книгу, журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.
• На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» – это сразу же расположит к вам собеседника.
• Если Ваш тур с авиаперелетом,  рекомендуем  взять в ручную кладь важные для Вас вещи (лекарства, документы), разрешенные к провозу в салоне. Случаи задержки и потери багажа крайне редкие, но случаются.

Правила поведения и участия в туре

• Прежде всего помните, что с вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к вам на помощь. Но все же, ночью ему нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Номер телефона сопровождающего для звонков на маршруте указан в листе списка отелей, вложенном в ваш конверт.
• Необходимо, чтобы все участники тура соблюдали график поездки, будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть группу – заранее сообщите об этом гиду-сопровождающему. Если Вы отстали от группы или у вас возникла непредвиденная ситуация (потеря паспорта, денег и т.д.) – немедленно обращайтесь в полицию и просите направить вас в Российское Консульство. В конверте с документами у Вас всегда есть адреса и телефоны отелей, телефон гида-сопровождающего. Сообщите гиду о вашей проблеме. В крайнем случае – звоните в офис.
• В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. Так, например, Вас могут оштрафовать за брошенный мусор (окурок) и т.д.
• В странах и в регионах России, в которых приняты исламские принципы морали, а также при посещении мечетей, церквей и монастырей – необходимо придерживаться определенного дресс-кода. 
• Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотели бы предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства во время переездов на автобусе.
• Мы не берём в тур туристов старше 75 лет, лиц с ограниченными физическими возможностями без сопровождения, детей младше 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, беременных женщин, лиц, чье психическое или физическое состояние может создать неудобства или вызвать возражения со стороны туристов, лиц, состоящих на наркологическом или психоневрологическом учете, лиц, нарушавших правила поведения в предыдущих поездках, туристов с домашними животными.
• Обращаем Ваше внимание на то, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке, и прервать путешествие без компенсации стоимости с туристами, которые грубо нарушают общественный порядок, нормы поведения и доставляют своими действиями неудобства и дискомфорт, или несут угрозу жизни и здоровью другим участникам группы.

Документы

• Для путешествия по России:

  - документ, удостоверяющий личность;
  - полис ОМС.

  Документы, удостоверяющие личность в России.
  Для внутренних поездок граждане России могут использовать в качестве основного документа внутренний паспорт гражданина РФ, а также:
  - заграничный паспорт;
  - свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  - военный билет для лиц, которые проходят военную службу;
  - паспорт моряка;
  - справку установленного образца с фотографией, если паспорт находится на переоформлении.

  Важно для путешествий с детьми!

  В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации":

  с 1 января 2021 года дети до 14 лет могут размещаться в гостиницах с сопровождающими только при наличии согласия законных представителей: родителей, усыновителей, опекунов (одного из них);
  несовершеннолетние дети (14-18 лет) смогут заселиться в номер гостиницы без сопровождающих только с согласия законных представителей (одного из них).

• Для зарубежных туров: 

​заграничный паспорт с действующей на весь срок тура визой с необходимым для тура количеством въездов (или общегражданский паспорт на туры в Беларусь и по России); для несовершеннолетних дополнительно: оригинал свидетельства о рождении и оригинал согласия на выезд от родителя(ей). Ф.И.О. родителя(ей) в свидетельстве о рождении и согласии ребенка должны совпадать с Ф.И.О в действующих документах родителей, в случае изменения Ф.И.О. требуются документы об их изменении (свидетельства о браке, разводе и т.д.). Туристы могут получить комплект документов на тур на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиаперелётом – в аэропорту или в офисе компании накануне выезда. Комплект документов Туроператора может быть прикреплен в электронном виде в личный кабинет или выслан на электронную почту по запросу. Необходимо распечатать документы и иметь при себе при прохождении пограничных контролей, перелете, трансфере, заселении в отели.

• Комплект документов Туроператора включает в себя: посадочный билет, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом – электронный билет с информацией по вылету / прилету и контактными телефонами), страховую карточку/полис, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе на протяжении всей поездки.
• Информация по отправлению и сбору группы, а также получению виз, смотрите в разделе «Отправление» за 2–3 дня до выезда.

Своя виза

• Если вы открывали шенгенскую визу самостоятельно, необходимо помнить, что при первом въезде в шенгенскую зону по этой визе, страна получения визы должна совпадать с основной страной поездки или страной въезда. Если такого соответствия нет, то сотрудники пограничной службы могут запросить объяснения об основаниях получения визы (например, если вы прилетаете в Австрию с визой, выданной Консульством Греции). При неполучении должных обоснований, туристу может быть отказано во въезде.

Автобус

• Просим вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе (курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3–4 часа в специально отведенных местах).
• По правилам туристических перевозок пассажиры автобуса должны быть пристегнуты – при наличии ремней безопасности (если ремни есть только на первых рядах – то первые ряды, если во всем салоне, то пристегиваются все туристы). На территории Франции запрещено отодвигать кресла к центру салона, на территории Германии запрещено вывешивать пакеты в проход. Во время движения автобуса запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках.
• С пожеланиями и замечаниями к системам автобуса вам необходимо обращаться к гиду, во время движения передавайте информацию запиской.
• Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.
• Прежде чем откинуть спинку кресла, предупредите своего соседа сзади.
• Функция откидывания спинки кресла предусмотрена для отдыха в вечернее, ночное время и непродолжительного отдыха в течение дня.
• В вечернее время (после 22:00) просим вас соблюдать тишину в автобусе. Ваши соседи могут уже отдыхать.
• Биотуалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций. Стоимость туалетов в Европе от €0,5 до €1. 
• Обычно на больших переездах мы угощаем наших туристов горячими напитками – чаем или кофе. Работа кофеварки напрямую связана с работой двигателя, объем рассчитан только на приготовление кофе или чая (5 000 мл. : 40 чел. = 125 мл./чел. – маленький стаканчик). Кипятком можно запастись на завтраке в отеле (возьмите термос).
• Выходя из автобуса на экскурсию или по приезду в отель, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Фирма и водители не несут ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в салоне автобусе.
• При бронировании за туристом закрепляется выбранное место в автобусе. Рассадка в автобусе производится на основании базовой схемы расположения мест в автобусе. Расположение в салоне кофеварки, туалета, мониторов, второй двери, количество посадочных кресел может отличаться от базовой схемы.
• Во время дополнительных выездных экскурсий возможно объединение групп, рассадка в автобусе свободная.
• В схеме автобуса обозначены «служебные места». Эти места, расположенные на первом ряду по левой стороне автобуса, используются по усмотрению Компании. Они предусмотрены для отдыха водителей, а также как резервные места для экстренных ситуаций. По усмотрению Компании могут быть заняты туристами, стажерами.

Таможенные правила

• Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной российской и иностранной валюты на общую сумму до $10 000. Свыше - только при декларировании всей суммы.
• Ввоз алкогольных напитков на территорию ЕС: крепкий алкоголь (более 22%) – 1 литр, винные изделия (до 22%) –2 литра, пиво – не более 16 литров. Табачных изделий – не более 200 шт. (в Польшу и страны Балтии – не больше 40 шт.).
• На территорию РФ и Беларусь лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 3 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров). Стоимость ввозимых товаров при пересечении воздушных границ не должна превышать €10 000 при общем весе не более 50 кг. Стоимость ввозимых товаров при пересечении границ (железнодорожных, автомобильных, водных) не должна превышать - 500€ и не более 25 кг. Для лиц, выезжающих чаще 1 раза в 3 месяца – не более €300 при общем весе не более 20 кг.
• Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее €50 на день пребывания.
• На территорию стран EC запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало, шоколад.
• Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). Подробнее см. на сайте www.customs.ru
• Внимание! В некоторых странах (Нидерланды) разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен.
• Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!
• Tax Free. Возврат денежных средств по системе Tax Free или других систем возврата НДС осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. Гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тах Free при пересечении границы. Просим вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. Возврат НДС в России возможен только по чекам, проштампованным на границе. Принимают два вида чеков – Global Refund и Premier Tax Free. Следует учитывать ограничения на ввоз товаров согласно правилам ЕС введенным в 2022 году. 

• Таможенные правила ЕС действующие с 2022 года. Для граждан РФ действуют ограничения на вывоз/ввоз товаров через границы Европейского союза.

  Если Вы отправляетесь в поездку с пересечением границы Европейского союза, рекомендуем ознакомиться с информацией.

  Запрещается вывоз предметов роскоши, то есть товаров, стоимость которых превышает 300 евро. Такими товарами являются, например, сетевые гаджеты, украшения и спортивный инвентарь. При нарушении, такие товары могут быть конфискованы.

  В соответствии с ограничениями ЕС, для граждан России и Беларуси ограничен ввоз следующих товаров, предметов роскоши:

  ·         товары, стоимость одного предмета которых превышает 300 евро

  ·         бытовую электронику, стоимость одного предмета которой превышает 750 евро

  ·         аудио и видеотехнику, стоимость одного предмета которой превышает 1000 евро.

  ·         музыкальные инструменты, стоимость которых за единицу превышает 1500 евро

  
  Ограничение не распространяется на личные вещи, такие как смартфон для личного пользования, ценная сумочка, верхняя одежда и т. д. для личного пользования, без признаков вновь приобретенных упакованных товаров.  Для товаров в упаковке, рекомендуем сохранять чеки, чтобы доказать стоимость покупки ниже ограничений.

   

  Предметами роскоши являются товары (примеры)

  ·         Запчасти и принадлежности для транспортных средств, а также провода, кабель и лампочки

  ·         Одежда, обувь, аксессуары, косметика

  ·         Электронные компоненты

  ·         Продукты питания, моющие средства и подгузники

  ·         Спортивный инвентарь и принадлежности для хобби

  ·         Бытовая техника и бытовые приборы

  ·         Украшения

  ·         Компьютеры, цифровые устройства

  ·         Игрушки, игры, книги, диски

  ·         Отопительные приборы

  ·         Предметы интерьера и кухонные принадлежности

  ·         устройства для записи и воспроизведения звука

  Список товаров, относящихся к предметам роскоши, является обширным и может постоянно меняться. Товаров могут касаться также другие экспортные ограничения и запреты.

   

  Наличные денежные средства

  Размер денежных средств, провозимых через пограничные контроль без декларирования эквивалент 10 000 USD в любой валюте мира.

  Для физических лиц разрешен ввоз/вывоз валютных банкнот для личного пользования пассажира и его близких родственников, путешествующих с ним во время поездки.

  Критерии «личного пользования» не обозначены, все решается представителями таможни на месте исходя из определения "для личного пользования", что может трактоваться довольно широко.  Например, на финско-российской границе "Личным пользованием не является, например. вывоз в Россию неиспользованных денежных средств физического лица, проживающего в России возвращающегося домой. У данного запрета не существует нижней границы".

   

  Из-за пределов ЕС

  Ввоз молока, мяса, молочных и мясных продуктов, а также кормов для домашних питомцев из-за предела ЕС полностью запрещен. Однако, вы можете ввозить для личного пользования молоко и мясо, а также молочные продукты и мясные изделия из Андорры, Исландии, Лихтенштейна, Норвегии, Сан-Марино и Швейцарии в случаях, когда стоимость продукции не превышает границ безналогового и беспошлинного ввоза, а ее количество можно считать умеренным для личного потребления.

   

  Табачные изделия

  Из-за пределов ЕС Вы можете ввозить из-за пределов налоговой территории ЕС ограниченное количество табачных изделий, никотиновых жидкостей и продукции растительного происхождения, предназначенной для курения, без уплаты налогов, если данная продукция предназначается для личного пользования, членов вашей семьи или для подарка.

  Количество табачных изделий не может превышать

  • 200 сигарет/40 сигарет для белорусско-польской/литовской границы

  или • 50 сигар/10 сигар

  или • 100 сигарилл (массой не более 3 г/шт.)

  или • 250 г/50 г курительного или трубочного табака. Вы можете ввозить несколько табачных изделий одновременно, не превышая общего допустимого количества. К примеру, вы можете ввезти 100 сигарет (половину допустимой нормы) и 50 сигарилл (половину допустимой нормы).

  Помимо этого, вы можете ввозить • никотиновые жидкости в электронных сигаретах или в картриджах - не более 10 миллилитров Никотиновая жидкость – это жидкость, предназначенная для испарителя электронной сигареты и содержащая никотин, и которая не используется в качестве лекарства. Концентрация никотина в никотиновой жидкости может составлять не более 10 мг/20 мг/мл. Помимо никотиновой жидкости существуют также другие жидкости, содержащие никотин, концентрация которого превышает 10 мг/20 мг/мл или которые используются в качестве лекарства. На ввоз никотиновых жидкостей и жидкостей, содержащих никотин, существуют различные ограничения.

  Просим быть готовыми, к процедуре досмотра багажа и личных вещей на погранично – таможенных пунктах.  

   

  Обратите внимание на то, что правила, касающиеся ввоза и вывоза товаров, могут корректироваться. 

В путешествии

Как ориентироваться в городе

• Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности, работающий мобильный телефон. В основных городах по маршруту Туртранс-Вояж старается обеспечить туристическими картами городов. Сопровождающий сориентирует вас по основным объектам города. Просим вас отметить на карте время и место встречи группы (парковки автобуса).
• Если Вы заблудились в городе, вам следует:

1. Связаться с сопровождающим по телефону.
2. Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (информацию по отелям вы получили с комплектом документов).
3. Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ или позвонив в офис компании (с 10:00 до 19:00 по московскому времени) по телефону +7 (495) 970-01-22.

Как звонить

Звонить домой всегда дешевле по телефонной карте, ее можно приобрести на почте, в табачном киоске, в кассах метро. В любом телефоне-автомате набирается 00 – выход на международную связь, 7 – код России и код города (для Москвы – 495 или 499).

Основные российские операторы мобильной связи предлагают специальные тарифы для путешествующих за пределы РФ, перед путешествием рекомендуем обратиться к своему мобильному оператору. 

Безопасность

Будьте внимательны: деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра ваши вещи во избежание их кражи. Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей, на пляжах. Не вешайте сумки на спинки стульев. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, в случае утраты водители и компания ответственности не несут. Также просим следить за своим багажом во время открытия багажного отделения автобуса и погрузке / выгрузке багажа группы. При наличии сейфов в отелях (в каждом номере или на ресепшн) храните ценные вещи там как в дневное, так и в ночное время. Не оставляйте ценные вещи в номере, покидая его. Не оставляйте открытыми окна/ставни при выходе из номера или в ночное время. Помните, что в номер могут проникнуть и во время вашего сна или нахождения в ванной комнате.

Профилактика COVID-19 и вирусных инфекций

Для предотвращения распространения коронавируса и других респираторных заболеваний, рекомендуем соблюдать меры предосторожности. Отправляясь в поездку, возьмите с собой антисептические средства и необходимое количество масок и перчаток (практически везде действуют правила посещения общественных мест только в средствах индивидуальной защиты). Не забывайте о правилах гигиены. Тщательно мойте руки и обрабатывайте их кожным антисептиком. Как можно чаще очищайте свои гаджеты специальными дезинфицирующими салфетками. Следите за самочувствием, при необходимости незамедлительно обращайтесь за помощью в медицинские учреждения.

Салон автобуса регулярно проветривается во время дневной программы, производится ежедневная уборка с использованием дезинфицирующих средств. Ряд стран требуют могут вводить требования специальной рассадки в автобусе, это требование соблюдается компанией.

Рекомендуем пройти вакцинацию от Covid-19 в связи с возможным усилением коронавирусных ограничений, на въезд в регионы РФ или зарубежные страны, а также ограничений на оказание части услуг. При путешествии в зарубежные страны необходимо учитывать требования к вакцинации (тип вакцины, время вакцинации). Ответственность за коронавирусные ограничения и их последствия компания не несет.

Актуальная информация по ограничениям в странах и регионах. Просим отслеживать информацию до момента отъезда в тур.

Санитарно-эпидемиологические правила по Covid-19

Медицинская страховка

Для выезжающих за рубеж на время путешествия предоставляется медицинская страховка на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами РФ. Полный текст условий медицинского страхования на www.tourtrans.ru в разделе «Справочная».

Для зарубежной поездки туристам необходимо иметь медицинский полис, покрывающий заболевание Сovid -19. Полисы, которые предоставляет компания, покрывают расходы связанные с заболеванием Сovid -19. При путешествии по России туристам оказывается помощь в рамках полиса ОМС.

Если вы заболели во время зарубежной поездки: при наступлении страхового случая незамедлительно свяжитесь по телефонам, указанным в полисе (копия вложена в комплект документов, в случае приобретения этой услуги у компании. Оригинал может находиться у сопровождающего группы).

 

Транспорт

ВАЖНО! Для туристов, следующих транзитом от места окончания тура к месту постоянного проживания. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, которые вносят изменения в график движения транспорта, компания не несёт ответственности за изменение времени окончания тура. Учитывая вышеуказанное, мы рекомендуем приобретать билеты для переезда (перелета) к месту встречи с группой заблаговременно и до места жительства с учетом резервного времени (не менее 12 часов от расчетного времени прибытия к месту окончания тура).

 

Авиа

• Документы можно получить в аэропорту у представителя компании.
• С 2008 г. все зарубежные авиакомпании перешли на систему выдачи электронных авиабилетов.
• Распечатка электронного билета является подтверждением приобретения авиабилета, для прохождения регистрации на рейс наличие этой распечатки не обязательно.
• Дорога в аэропорт. Рекомендуем из Москвы до аэропорта добираться на аэроэкспрессе: в ДОМОДЕДОВО с терминала на Павелецком вокзале (м. «Павелецкая»). В а/п ВНУКОВО – с терминала на Киевского вокзале (м. «Киевская»), в ШЕРЕМЕТЬЕВО с терминала на Белорусском вокзале (м. Белорусская). Уточняйте аэропорт вылета по вашему туру.
• Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа. 
• Встреча с представителем компании назначается за 2,5 – 3 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему гиду или представителю фирмы для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон (у авиакомпаний существует практика перебронировки мест, т.е. существует вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним, может не хватить места).
• Багаж. У разных авиакомпаний часто отличаются правила перевозки багажа и ручной клади. Более подробную информацию можно прочитать здесь. Важно!! Действуют ограничения по перевозке жидкостей, косметики и парфюмерии, шоколадных конфет и аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 100 мл. При утере багажа необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа, более подробно см. в конверте «Действия при потере багажа».

Поезд

• В связи с дефицитом мест на железнодорожном транспорте, количество билетов для продажи ограничено. Рекомендуем приобретать билеты заблаговременно. Продажи билетов по РФ открываются за 90 дней до даты выезда и за 60 дней в Республику Беларусь. В случае сдачи билета удержания составят всего около 3 рублей.

• Заказ билета у Туроператора оформляется «Под запрос». Стоимость услуги включает: билет по тарифу «РЖД», услуги по бронированию, приобретению и доставке билетов.

• Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или не боковых полках в поезде. Не гарантируется размещение в одном вагоне состава поезда, туристов, следующих вместе, т.к. билеты выкупаются из свободной продажи при наличии свободных мест.   Турист может самостоятельно приобрести билет на нужное ему место, предварительно уточнив информацию по отправлению и прибытию группы, месту и времени встречи.
• Уважаемые туристы! Компания не имеет возможности предоставлять документы для возмещения проезда туристам, имеющим льготы. В случае необходимости таких документов, рекомендуем приобретать билеты самостоятельно.
   

Отель

• Размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении для несовершеннолетних не достигших 14 лет. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на ресепшн.
• Заселение в отель возможно не ранее 14:00 (иногда 15:00), номера в день выезда необходимо освободить не позднее 12:00 (для групп туристов иногда не позднее 10:00). Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
• Напряжение в электрической сети – 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. В некоторых странах разъемы розеток могут отличаться и необходим переходник-адаптер. Для подзарядки нескольких приборов вам может понадобиться тройник.
• Категорически запрещается использовать в отелях нагревательные приборы: кипятильники, электрочайники. Кипяток можно попросить в ресторане отеля.
• Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная). Просим также следить за своими вещами в холле момент заселения в отель. Следите за своими вещами во время завтрака.
• Некоторые отели предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору, телефонные переговоры, мини-бар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью.
• Гид ожидает на ресепшн в течение 15 минут после заселения группы. В случае, если в номере неисправно какое-либо оборудование или возникли другие вопросы, нужно обратиться к гиду в течение этого времени. По прошествии указанного времени Вам следует обратиться к дежурному администратору отеля.
• Необходимо помнить о том, что с завтраком "шведский стол" запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража.
• Клиент несет ответственность за порчу имущества в отеле. выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.  

Паром / круизный лайнер

• Каюты. Размещение в 4-местных каютах на пароме аналогично рассадке в купе поезда. Возможно смешанное размещение с семейными парами. Подтверждение только мужской или только женской каюты или гарантированное размещение на нижней полке возможно исключительно при условии выкупа целой каюты. Доплата производится согласно таблице, приведенной в программе. Количество экономичных кают ограничено.
• Посадочный талон необходимо сохранять в течение всей поездки. На некоторых паромах посадочный талон необходим при выходе с парома. На паромах Tallink Silja Line талон необходимо предъявлять еще при входе в зал ожидания, таковы меры безопасности. Помните, что пройдя через турникет, вы уже не сможете выйти на улицу, и вам придется ожидать посадки на паром Tallink Silja Line в зале ожидания.
• Внимание! На паром запрещено проносить мясо-молочные продукты, алкогольные напитки, кипятильники. В порту парома S.P.line производится досмотр и изъятие подобных вещей.
• Информационно-справочное бюро. Сюда Вы можете обратиться, если забыли номер своей каюты или Ваш ключ размагнитился. Здесь Вы сможете взять напрокат утюг и обменять валюту.
• Валюта. Пункт обмена валют находится в информационно-справочном бюро корабля, там же можно разменять монеты для автоматов. На маршрутах Финляндия–Швеция можно платить в евро или шведских кронах. Также к оплате принимаются кредитные карты: Visa, Eurocard, Master Card, Diners Club International, American Express, Stockmann-tili. Карты electron как средство оплаты не принимаются.
• Завтрак / ужин «шведский стол» рекомендуем бронировать заранее. Обращаем Ваше внимание, что еду или алкогольные напитки нельзя выносить из ресторана. Пожалуйста, занимайте только те столики, которые забронированы для Вашей группы.
• Магазины DUTYFREE. При покупке товаров в магазинах Вы должны иметь при себе посадочный талон. Купленные в магазинах DUTYFREE алкогольные напитки нельзя распивать в ресторанах корабля. Существуют   таможенные ограничения на их ввоз. Действующие таможенные правила описаны в каталоге продукции DUTYFREE на корабле.
• Сауна. На пароме у Вас будет возможность посетить сауну и расслабиться в джакузи. Обратите внимание на то, что обычно сауна начинает работать утром, за полтора часа до прибытия парома и открыта до 22:00 / 22:30 часов в зависимости от парома. Стоимость от €8 – для взрослых, от €5 – для детей.
• Бюро находок. Вещи, забытые на кораблях Tallink Silja / Viking Line, направляются в Центральное бюро находок Финляндии (Suomen LOYTOTAVARAPALVELU). Адрес: Kauppiaankatu 8-10, 00160 Helsinki, Финляндия. Тел. в Финляндии: 0600-41006. Все забытые алкогольные напитки остаются на корабле.

Условия организации дополнительных мероприятий

(*) – Таким знаком отмечены мероприятия, которые оплачиваются по желанию (стоимость для взрослого/ребенка до 18 лет), при условии набора необходимого количества участников от 15 чел.). 

Получив информацию по дополнительным мероприятиям, все участники группы отмечают свой выбор в ведомости. Сопровождающий анонсирует экскурсии (от 15 чел. желающих). Вы оплачиваете экскурсии и расписываетесь в ведомости, подтверждая свое согласие с условиями и стоимостью. Оплата за дополнительные мероприятия производится представителю принимающей стороны наличными в у.е. При последующем отказе от экскурсии, возвращается стоимость за вычетом понесенных расходов. При отмене экскурсии - возвращается полная стоимость. Компания несет ответственность только за экскурсии, указанные в программе.

Дополнительная услуга «Использование наушников»

Компания предлагает дополнительную услугу – аренда наушников (см. в программе тура, раздел «дополнительно оплачивается»).
Преимущества: 1) вы слышите экскурсовода, независимо от количества туристов в группе и окружающего шума; 2) можно свободно любоваться достопримечательностями, фотографировать, одновременно слушая экскурсию; 3) гигиеничные одноразовые наушники; 4) легкие и компактные приемники; 5) наушники помогают членам группы не потеряться во время экскурсии: как только экскурсант перестает слышать гида в наушниках, он понимает, что отошел слишком далеко, и пора догонять группу.

Внимание!  В конце тура приемник необходимо сдать гиду-сопровождающему. В случае потери или поломки передающего устройства возмещается ущерб компании в размере 50 евро (в турах по Европе), 2800 руб. (в турах по России).

1. Правила организации дополнительных мероприятий, не входящих в программу.

Привлечение местного гида для проведения экскурсии по городу предлагается для желающих, в случае, если программой предусмотрен «самостоятельный осмотр». (рекомендуем ознакомиться с «Терминами», используемыми в программах наших туров).
    5€/чел.: Восточная Европа: Польша, Чехия, Венгрия и т.д.
    8€/чел.: Италия, Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Бенилюкс, 10€/чел.: Гаага + Дельфт, Гент + Брюгге.  
2. Заезд в дополнительный город, не указанный в программе, возможен при наличии свободного времени и благоприятной транспортной ситуации. Осуществляется при наличии не менее 85% желающих и при пробеге не более 30 км в одну сторону. Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени. В одном туре может быть организовано не более 2- х заездов.

6€/чел. Восточная Европа (по пути следования через Польшу Вам может быть предложен заезд в один из городов – Варшава, Познань, Вроцлав или др.), 8 €/чел. Западная Европа. Дети до 12 лет - бесплатно.

3. Билеты в музеи и другие мероприятия. Предлагаются и реализуются по индивидуальным тарифам, не выше цен, указанных в кассах.

По ряду экскурсий/ужинов требуется бронь и предоплата в офисе, для заблаговременной покупки билетов. При отказе предоплата не возвращается.

Внимание! При несоответствии стоимости или нарушении правил организации, связывайтесь по тел.: (495) 970-01-22 или направляйте сообщения на e-mail: directorat@tourtrans.ru
 

Желаем Вам приятного путешествия!